小i机器人

	令世界权威研究机构Gartner刮目相看
	1月23日下午，Gartner资深分析师Johan Jacobs先生与小i机器人进行了深度交流，对小i的产业化应用及多渠道的整合，特别是如何让机器人变得更智能表示了由衷的赞叹。据悉目前Gartner的研究方向已从单一智能机器人产品转移到以多种交互模式、多渠道、社会化媒体、知识库构建和管理、数据挖掘和分析等系统解决方案上，而令他们震惊的是在某些方面小i实际已走在了世界的前列。

	小i机器人应邀参加上海软件名城座谈会
	上海十大重点软件企业调研评估座谈会于1月22日下午在衡山宾馆举行。会上，小i机器人董事长袁辉就产品和技术研发、产业化项目推进及发展等工作向工信部和市经信委的领导们做了汇报。

	从“音”到“义” 智能语音要走的路还很长
	以语音为载体的智能人机交互称为智能语音，即智能语音=语音+智能机器人。在国际上，语音技术已经相当成熟，但智能机器人领域，需要多种技术配合海量的数据，才能支撑其运转。

	人机交互：一个“耳提面命”的智能时代
	随着科技的进步，人类正在让工具生命化，变成耳提面命的助手。这其中最关键的技术就是人机交互。专注于此的小i正在用自己的技术让这个背后的助手变得更强大，更聪明...

小i获“2012年度优秀软件产品”称号

　　12月26日，中国软件行业协会2012年度推广优秀软件产品终审揭晓，小i机器人智能客服软件荣获“2012年度优秀软件产品”称号。

　　小i机器人智能客服软件在大幅缩减客服成本的同时，能够有效优化用户体验，从而提升服务质量和企业创新的品牌形象。在这一领域，小i不但获得了“2012年度中国最佳客服智能机器人技术创新与实践奖”，还拿到了“通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备”技术专利证书。

　　苹果Siri的发布一下拉近了智能机器人与大众的距离。小i智能机器人的全渠道跨领域服务，却是真的让智能机器人无所不在。

　微信的社交属性决定了它必须是“雪中送炭”。做不到这一点公共账号也就失去了存在的意义。

智能语音：语音台前智能幕后

　　“智能语音”作为行业内几乎最热的词汇，吸引着从大众到媒体的所有人眼光。

　　上海财政咨询服务平台测试版于2012年12月初正式上线，它的主要功能是实现终端用户通过web形式进行相关业务咨询。

　　该平台根据业务需求，由智能问答、智能提示、在线留言引导、用户意见反馈、财政政策搜索等功能组成，具有上海财政局知识库同步功能，提供24小时不间断服务的同时，回答用户的咨询问题快速而又准确。

	该解决方案的应用价值主要表现在以下几个方面：
	可以利用该平台自助处理大部分的网上咨询，解决上海财政局因脱离12366咨询热线而造成的在线客户服务资源严重
	不足的问题;
	24小时的智能客服能够引导用户更多的通过自助和人机交互的方式满足服务需求;
	该平台与上海财政局知识库同步，能有效地减少财政局内部用工数量，减少人为错误，提升用户满意度，保证服务
	品质。

　　中国联通QQ客服机器人于2012年1月1日正式上线，以企业QQ为平台，实现24小时不间断、一对多的在线服务，当用户将手机号码和机器人绑定后，机器人就能主动推送账户信息。除了回答有关中国联通的业务咨询问题，还能识别日常用语，极大地改善了服务中的人性化体验。

　　据统计，中国联通QQ客服机器人上线后，每天网上可以同时处理成千上万个用户需求，至少能同时接待300个用户。按照每天为联通公司节约5-10万元的成本计算，一年可节约上千万元。

　　“天翼小精灵”是小i机器人为湖北电信打造的智能一体化客服机器人，推出了网页版、短信版、QQ版、189邮箱版，为客户提供业务咨询、业务查询和业务办理。

　　湖北电信客服机器人有效地整合了电信客户版知识库，实现了省、地市两层知识库结构体系，引导客户向使用低成本服务模式转变。据湖北电信用户报告《智能在线客服“天翼小精灵”助力湖北电信》中所述，“天翼小精灵”有效分流了实体客服压力。

　　在短信平台上，用户可直接发送短信至10001，机器人通过自然语言理解技术处理识别错误短信指令，引导用户办理和查询业务，方便用户使用并提高短厅的服务能力。